Quando se fala em estratégias de relacionamento com clientes, vêm à cabeça de muitos: almoços de negócios ou mesmo o envio de brindes de final de ano e cartas em datas comemorativas.
Não que isso esteja absolutamente fora do conceito de gestão do relacionamento com o cliente, mas as modernas estratégias de relacionamento com clientes vão muito além disso, envolvendo, principalmente, a gestão de dados e informações captados nos diversos pontos de contacto que sua você tem com eles.
A tecnologia ajuda a estreitar o relacionamento com clientes
Esses pontos de contacto, principalmente quando são pessoais, são os chamados momentos da verdade: quando seu cliente vai experimentar realmente os seus serviços, tendo uma experiência com sua marca, seja realmente fazendo uso de sua oferta, apenas vendo uma propaganda ou ainda ao tentar um contacto com seu atendimento ao cliente.
É importante de lembrar, que um bom atendimento, vai fazer o seu cliente voltar sempre a pedir os seus serviços.
O que é relacionamento?
Relacionamento é uma parceria que envolve confiança, reciprocidade e, principalmente, conhecer o outro.
Portanto, a cada ponto de contacto com os clientes você deve fazer duas coisas:
1. Recolher o máximo de informação possível sobre eles (sem ser chato ou intrusivo).
2. Mostrar para eles que você os conhece bem, que sabe o que eles querem e pode oferecer uma solução para seus problemas ou atender a seus desejos e necessidades.
Nesse contexto, o uso da tecnologia é fundamental. E para exemplificar isso, vamos a um exemplo que com certeza já aconteceu com você:
Quantas vezes você entrou em uma plataforma imobiliária e, ao escolher um imóvel, foram sugeridos a você outros imóveis relacionados. E, se for uma boa plataforma, poderia até surgir um alerta dizendo que para a cidade que você mora tem imóveis novos. Assim, essa empresa de medição imobiliária mostra que conhece seu cliente.
Essa plataforma pode pedir para você dar uma nota para os imóveis, fazer um comentário e, dessa forma, ainda estar recolhendo diversas informações suas só pelo fato de navegar pelo site.
E você ? Qual e o seu relacionamento com os seus clientes?
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